Turistická informační centra (TIC) zůstávají důležitým prvkem cestovního ruchu, přestože jejich role se v digitální době mění. Zatímco starší generace preferují osobní návštěvu, mladší turisté volí spíše získávání informací online. TIC však nadále nabízejí komplexní přehled o destinaci a možnost zakoupení suvenýrů, což potvrzuje i nejnovější výzkum České centrály cestovního rouchu – CzechTourism.
Turistická informační centra stále hrají klíčovou roli v cestovním ruchu. Od online vyhledávání je odlišuje zejména osobní přístup a schopnost doporučit něco, co by návštěvníci jinak minuli. TIC poskytují informace o regionu, místních specialitách i tipy na netradiční zážitky. „Role turistických informačních center je v cestovním ruchu nezastupitelná. My si to samozřejmě uvědomujeme a s kolegy v regionech spolupracujeme. Přehled TIC, jejich lokaci, seznam služeb a důležité kontakty najdou turisté na našem portále Kudy z nudy,“ říká ředitel České centrály cestovního ruchu – CzechTourism František Reismüller.
Turistická informační centra: Pro koho jsou a kdo je míjí?
Průzkum odhalil, že za poslední tři roky osobně navštívilo TIC 36 % Čechů ve věku 18–65 let, přičemž větší část tvořily ženy. Naopak 64 % oslovených jejich služby nevyužilo, a to nejčastěji kvůli nezájmu, neznalosti jejich existence v dané lokalitě nebo preferenci jiných zdrojů informací. Ti, kteří TIC navštěvují, jsou však velmi spokojení – 93 % uvedlo, že služby splnily jejich očekávání, zejména co se týče poskytování informací o lokalitě, kulturních akcích a prodeje map a suvenýrů.
„Byli ochotní, věnovali se mi a dostal jsem tipy na místa, která bych sám neobjevil,“ oceňuje jeden z respondentů anonymního dotazování.
„Rád plánuji dopředu, ale až v turistickém informačním centru dostanu tipy na méně známé trasy nebo skryté poklady v okolí,“ vysvětluje další účastník průzkumu.
Kdo TIC využívá a jaké je rozdělení návštěvníků?
Výzkum identifikoval tři hlavní skupiny návštěvníků TIC:
Personál TIC: Silná stránka i prostor pro zlepšení
Hlavním faktorem spokojenosti návštěvníků je kvalita personálu. Pozitivně byla hodnocena ochota a znalosti pracovníků, avšak výzkum odhalil i nedostatky. Někteří respondenti si stěžovali na neinformovanost, chybějící nadšení nebo odkazy na web místo osobního doporučení.
„Výsledky průzkumu ukázaly, že je v případě TIC nutné investovat do vzdělávání personálu. Turisté očekávají nejen odpovědi na své dotazy, ale i tipy a zajímavosti, které v běžných průvodcích nenajdou. TIC tak mají obrovský potenciál být bránou k autentickým zážitkům,“ shrnuje vedoucí Institutu turismu agentury CzechTourism Petr Janeček.
Prezident Asociace turistických informačních center ČR Petr Slepička k tomu dodává: „Velmi si ceníme tohoto výzkumu, který nám poskytl hlubší vhled do aktuálních potřeb turistů. Díky němu se mohou TIC lépe připravit na nadcházející sezónu a dále zlepšovat své služby. Získané poznatky využijeme také při certifikaci TIC, abychom i nadále posilovali jejich roli v udržitelném turismu.“
Digitalizace a lepší služby
Průzkum přinesl několik konkrétních návrhů na vylepšení TIC. Mezi doporučení patří delší otevírací doba, zejména o víkendech, zavedení Wi-Fi, nabíjecích stanic na telefony a dostupných WC. Dále se ukázala potřeba kvalitnějšího školení personálu a většího propojení TIC s regionálními atrakcemi a digitálními platformami. Tato opatření by mohla pomoci TIC lépe se přizpůsobit moderním trendům a zvýšit jejich atraktivitu pro širší spektrum turistů.
Podrobný profil návštěvníka turistického informačního centra ZDE.
Zdroj: CzechTourism
Foto: FB TIC Lázně Bělohrad, MIC Hořice, MIC Dvůr Králové nad Labem
